Условия использования

Последнее обновление: 2026-07-10

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют порядок использования веб-сайта, мобильной версии веб-сайта, приложения, виджетов бронирования и других цифровых решений, управляемых UAB Meniu, код юридического лица 304315434, адрес зарегистрированного офиса: Ulonų g. 5, LT-08240, Vilnius, электронная почта info@meniu.lt (далее — Платформа или meniu.lt).

Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понял их и обязуется их соблюдать.

1. Общие положения

1.1. Платформа является технологическим посредником между Пользователями, желающими забронировать столик, приобрести подарочный купон или воспользоваться иными услугами, предлагаемыми Рестораном или другим Поставщиком услуг, и Ресторанами или другими Поставщиками услуг, размещающими свои предложения на Платформе. Если для конкретного бронирования предусмотрен авансовый платёж, в процессе его приёма и администрирования Платформа действует исключительно от имени и за счёт соответствующего Ресторана в качестве его представителя (коммерческого агента), а не от имени или в интересах Пользователя.

1.2. Платформа сама не предоставляет ресторанные услуги, услуги общественного питания, обслуживания или иные услуги, связанные с деятельностью ресторанов, если в конкретном случае прямо не указано иное.

1.3. Назначение Платформы — предоставить техническую возможность:

• подать заявку на бронирование или проведение банкета;
• получить информацию о статусе бронирования;
• внести аванс или предварительную оплату, если этого требует соответствующий Ресторан или услуга;
• приобрести подарочные купоны или иные услуги, предлагаемые через Платформу.

1.4. Договорные отношения по фактическому предоставлению услуги возникают между Пользователем и соответствующим Рестораном или другим Поставщиком услуг, за исключением случаев, когда прямо указано, что конкретную услугу предоставляет сама Платформа.

1.4.1. Если для бронирования предусмотрен авансовый платёж, аванс, внесённый Пользователем через Платформу, с момента успешного совершения платежа считается платежом соответствующему Ресторану в той части, в которой он был уплачен за конкретное бронирование.

1.5. Платформа не гарантирует, что каждая Заявка на бронирование будет подтверждена и что каждое Подтверждённое бронирование во всех случаях будет выполнено без изменений.

2. Определения

2.1. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу.

2.2. Ресторан — независимый поставщик услуг общественного питания или связанных услуг, использующий Платформу для размещения своих предложений или администрирования бронирований.

2.3. Заявка на бронирование — поданная Пользователем через Платформу просьба забронировать столик или другую услугу Ресторана на выбранное время.

2.4. Подтверждённое бронирование — бронирование, которое Ресторан явно подтвердил и о подтверждении которого Пользователь был уведомлён по электронной почте, SMS, push-уведомлением или через иной используемый канал связи.

2.5. Аванс / предварительная оплата — сумма, которая может быть зарезервирована, списана или иным образом обработана до предоставления услуги в соответствии с условиями конкретного Ресторана или услуги.

2.6. Подарочный купон — приобретаемый через Платформу купон, предоставляющий право использовать его для оплаты или воспользоваться им в порядке, установленном соответствующим Рестораном или другим Поставщиком услуг.

2.7. Сторонние поставщики услуг — платёжные, коммуникационные, интеграционные, технические, хостинговые или иные партнёры, услуги которых используются для обеспечения функциональности Платформы.

3. Статус и функции Платформы

3.1. Платформа действует как средство предоставления информации, передачи бронирований и технического посредничества. Если для конкретного бронирования предусмотрен авансовый платёж, в процессе его приёма и администрирования Платформа действует исключительно от имени и за счёт соответствующего Ресторана в качестве его представителя.

3.2. Платформа может:

• принять Заявку на бронирование и передать её Ресторану;
• сообщить Пользователю решение Ресторана о статусе бронирования;
• содействовать заключению соглашения о бронировании между Пользователем и Рестораном и, насколько это технически возможно, заключить соглашение о бронировании от имени Ресторана в соответствии с установленными им условиями;
• предоставить Пользователю возможность совершить платёж или внести аванс;
• принять аванс за бронирование от имени и за счёт соответствующего Ресторана;
• администрировать технический процесс сбора, выплаты и возврата авансов в соответствии с применимыми условиями;
• предоставить возможность приобрести подарочные купоны;
• передавать данные о бронировании или заказе Ресторану и связанным Поставщикам услуг в объёме, необходимом для администрирования услуги.

3.2.1. Приём, обработка и передача авансового платежа Платформой не являются самостоятельной платёжной услугой, оказываемой Платформой Пользователю, а представляют собой исключительно техническую и вспомогательную функцию, связанную с администрированием бронирования от имени соответствующего Ресторана.

3.3. Платформа не контролирует операционную деятельность Ресторана или другого Поставщика услуг, фактическую занятость мест, организацию работы, поток клиентов без предварительного бронирования (walk-in), действия персонала, качество услуг, меню, ценообразование, соблюдение режима работы или иные обстоятельства, зависящие от Поставщика услуг.

3.4. Ресторан или другой Поставщик услуг самостоятельно принимает решение о подтверждении, отклонении или изменении бронирования либо применении дополнительных условий, если только в соответствующем процессе прямо не предусмотрена логика автоматического подтверждения.

4. Кто может пользоваться Платформой

4.1. Платформой могут пользоваться только лица, имеющие право заключать юридически обязательные соглашения в соответствии с применимым законодательством.

4.2. Пользователь обязан предоставить достоверную, точную, актуальную и полную информацию, необходимую для бронирования, оплаты или приобретения подарочного купона.

4.3. Пользователю запрещается:

• предоставлять ложную, вводящую в заблуждение или неполную информацию;
• создавать фиктивные, автоматизированные или злоупотребляющие бронирования;
• использовать Платформу в незаконных целях;
• использовать данные третьих лиц без законного основания;
• нарушать работу Платформы, обходить её технические средства защиты или пытаться получить незаконный доступ к данным систем.

5. Процесс и статусы бронирования

5.1. Сам факт подачи бронирования не означает, что оно подтверждено.

5.2. Если для конкретного предложения или времени бронирования прямо не указано, что бронирование подтверждается немедленно, действие Пользователя считается Заявкой на бронирование.

5.3. Бронирование считается действительным только с момента получения Пользователем явного подтверждения.

5.4. Ресторан или другой Поставщик услуг может:

• подтвердить бронирование;
• отклонить бронирование;
• предложить другое время или иные условия;
• не подтвердить бронирование из-за отсутствия свободных мест, специальных мероприятий, технических препятствий, особенностей организации работы, потока клиентов без предварительного бронирования или иных объективных причин.

5.5. В отдельных случаях бронирования могут обрабатываться вручную, поэтому окончательный статус бронирования может стать известен не сразу.

5.6. Особые пожелания или примечания Пользователя, включая пожелания относительно конкретного столика, места, дополнительного оборудования, аллергий или иных обстоятельств, рассматриваются как пожелания, но не гарантируются, если Ресторан или другой Поставщик услуг прямо их не подтвердил.

6. Изменение и отмена бронирования

6.1. Если Пользователь не может прийти, он обязан отменить бронирование как можно раньше.

6.2. Способ отмены бронирования может быть указан:

• в учётной записи Пользователя;
• в SMS / электронном письме с подтверждением бронирования;

6.3. Если к Ресторану или другому Поставщику услуг применяется конкретная политика отмены, она предоставляется Пользователю до завершения бронирования или вместе с информацией о бронировании.

6.4. Такая политика может предусматривать, что:

• аванс не возвращается;
• взимается частичная или полная плата;
• бронирование считается неявкой;
• возврат возможен только при соблюдении установленного срока.

6.5. Если бронирование было подано как заявка и Ресторан его не подтверждает, с Пользователя не должна взиматься плата за несостоявшееся бронирование, кроме случаев, когда до бронирования были ясно указаны иные условия и они не противоречат применимому законодательству.

6.5.1. Если бронирование было подано как заявка, Пользователь внёс аванс, но Ресторан не подтвердил бронирование, Пользователю возвращается вся уплаченная сумма аванса.

6.6. Ресторан или другой Поставщик услуг может отменить или изменить бронирование по объективным причинам, включая технические сбои, обстоятельства непреодолимой силы, ограничения деятельности, нехватку персонала, требования безопасности или охраны здоровья и иные обстоятельства, не зависящие от Платформы.

7. Авансы, предварительные платежи и подарочные купоны

7.1. Для отдельных бронирований, услуг или заказов подарочных купонов может требоваться авансовая или предварительная оплата.

7.2. Информация о:

• сумме к оплате;
• том, является ли платёж обязательным;
• том, является ли сумма авансом, полной оплатой или резервируемой суммой;
• применимых условиях отмены и возврата;
• других применимых сборах, если таковые имеются, должна быть предоставлена Пользователю до подтверждения бронирования или совершения платежа.
• том, что Платформа принимает аванс от имени и за счёт соответствующего Ресторана.

7.3. Платежи осуществляются с использованием инфраструктуры сторонних поставщиков платёжных услуг. Если для бронирования предусмотрен авансовый платёж, Платформа принимает его от имени и за счёт соответствующего Ресторана. Если при бронировании или оформлении заказа прямо не указано иное, средства технически перечисляются на платёжный счёт, открытый на имя UAB Meniu, и администрируются в интересах соответствующего Ресторана согласно применимым условиям.

7.4. Платформа сама не оказывает лицензируемые платёжные услуги от своего имени, если в конкретном случае прямо не указано иное. В процессе бронирования с авансовой оплатой Платформа действует как представитель соответствующего Ресторана, принимающий аванс от имени и за счёт Ресторана.

7.4.1. Уплаченный аванс за бронирование может использоваться только для оплаты этого бронирования и услуг конкретного Ресторана, с которым связано бронирование, если до совершения платежа прямо не указано иное.

7.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что платёжные данные могут обрабатываться соответствующим поставщиком платёжных услуг в соответствии с его правилами, техническими требованиями и положениями о конфиденциальности.

7.6. Платформа не несёт ответственности за:

• действия или бездействие поставщика платёжных услуг;
• отказ банка или эмитента карты авторизовать платёж;
• сбои сторонних систем;
• сроки зачисления или возврата платежей в той мере, в какой они зависят от банка, карточных платёжных систем или поставщика платёжных услуг.

7.7. Если в соответствии с конкретными условиями Пользователь имеет право на возврат, он осуществляется согласно правилам соответствующего Ресторана, услуги или подарочного купона и техническим возможностям используемого платёжного решения.

7.7.1. Если бронирование отменяет Ресторан, Пользователю возвращается вся уплаченная сумма аванса. Если Пользователь не приходит в установленное время по причинам, не связанным с виной Ресторана или обстоятельствами непреодолимой силы, уплаченный аванс может быть удержан в пользу Ресторана в качестве неустойки при условии, что такие условия были ясно раскрыты Пользователю до совершения платежа.

7.8. Срок действия, порядок использования, ограничения, условия возврата и другие существенные условия подарочных купонов указываются в предложении конкретного купона или при его приобретении.

8. Обязанности и подтверждения Пользователя

8.1. Пользователь подтверждает, что:

• предоставленные данные являются точными и актуальными;
• он имеет право использовать предоставленные контактные и платёжные данные;
• он понимает разницу между Заявкой на бронирование и Подтверждённым бронированием;
• он ознакомился с дополнительными условиями соответствующего Ресторана или услуги, если такие условия были предоставлены;
• если для бронирования предусмотрен аванс, он понимает, что Платформа принимает этот аванс от имени и за счёт соответствующего Ресторана;
• он понимает, что внесённый им авансовый платёж считается платежом соответствующему Ресторану в той части, в которой аванс был уплачен.

8.2. Пользователь обязуется:

• прибыть в согласованное время или своевременно отменить бронирование;
• соблюдать обоснованные внутренние правила Ресторана или другого Поставщика услуг;
• не злоупотреблять Платформой путём систематических неявок, создания фиктивных бронирований или иного нарушения работы Ресторанов или других Поставщиков услуг.

8.3. Платформа вправе ограничить или приостановить доступ к функциям бронирования, оплаты или подарочных купонов при выявлении злоупотреблений, повторных нарушений Условий, признаков мошенничества или иного недобросовестного использования.

9. Ответственность Ресторанов и других Поставщиков услуг

9.1. Ресторан или другой Поставщик услуг является самостоятельным хозяйствующим субъектом и несёт ответственность за:

• подтверждение, отклонение или выполнение бронирования;
• фактическое наличие мест;
• режим работы;
• меню, цены, описания услуг и другую предоставляемую информацию;
• правила внесения авансов, отмены, неявки, возврата и другие коммерческие правила;
• качество, безопасность и законность услуг, а также их соответствие применимому законодательству.

9.2. Ресторан или другой Поставщик услуг обязан предоставлять Платформе достоверную, актуальную и не вводящую в заблуждение информацию.

9.3. За неточности, а также за неоказанные или ненадлежащим образом оказанные услуги Ресторана или другого Поставщика услуг в первую очередь отвечает соответствующий Поставщик услуг.

10. Доступность Платформы

10.1. Платформа стремится обеспечить максимально бесперебойную работу, но не гарантирует, что она всегда будет работать без сбоев, ошибок, задержек или перерывов.

10.2. Платформа может временно ограничить или приостановить предоставление услуг по причине:

• технического обслуживания;
• обновлений;
• инцидентов безопасности;
• сбоев сторонних систем;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных объективно обоснованных причин.

10.3. Платформа вправе изменять функциональность, дизайн, процессы бронирования, каналы связи, интеграции или иные технические решения, если это необходимо для безопасности, соблюдения законодательства, качества или развития услуг.

11. Ограничение ответственности

11.1. В пределах, допускаемых применимым законодательством, Платформа не несёт ответственности за:

• отказ Ресторана или другого Поставщика услуг подтвердить бронирование;
• отмену или изменение бронирования по инициативе Поставщика услуг;
• изменения режима работы, меню, цен, доступности мест или иных данных Ресторана или другого Поставщика услуг;
• вопросы, связанные с едой, обслуживанием, гигиеной, безопасностью или общим качеством услуг;
• споры между Пользователем и Рестораном или другим Поставщиком услуг относительно фактически оказанных услуг;
• сбои сторонних систем, включая платёжные, системы отправки сообщений, хостинга, интеграций или системы других партнёров;
• упущенную выгоду, косвенные, случайные или производные убытки в пределах, допускаемых законодательством.

11.2. Платформа не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение бронирования или заказа, если это произошло вследствие:

• неверных или неполных данных, предоставленных Пользователем;
• неявки или опоздания Пользователя;
• действий или бездействия Ресторана или другого Поставщика услуг;
• технических или коммуникационных сбоев, не зависящих от Платформы;
• обстоятельств непреодолимой силы.

11.3. Платформа не является стороной спора о качестве услуг, фактически оказанных Рестораном или другим Поставщиком услуг, однако по своему усмотрению может содействовать передаче сообщений между сторонами.

11.3.1. Платформа не является стороной спора по поводу решения Ресторана подтвердить, изменить или отменить бронирование, удержать аванс в качестве неустойки либо вернуть аванс полностью или частично, однако может технически администрировать передачу информации или процесс возврата в соответствии с условиями, применимыми к соответствующему Ресторану.

11.4. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает ответственность в случаях, когда она не может быть ограничена в соответствии с императивными нормами законодательства.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Платформа обрабатывает персональные данные в объёме, необходимом для администрирования бронирований, заказов и подарочных купонов, обслуживания Пользователей, организации платежей, предотвращения мошенничества, исполнения юридических обязанностей и обеспечения законных интересов Платформы.

12.2. Платформа может передавать данные Пользователя:

• Ресторану или другому Поставщику услуг;
• поставщику платёжных услуг;
• партнёрам по коммуникациям, технической поддержке, хостингу или интеграциям в объёме, необходимом для предоставления или администрирования соответствующей услуги.

12.3. Подробная информация об обработке персональных данных приведена в Политике конфиденциальности: https://www.meniu.lt/privatumo-politika

12.4. Уведомления, связанные с администрированием бронирования, платежа, заказа или подарочного купона, являются частью услуги и не считаются маркетинговыми сообщениями.

12.5. Маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя или иного законного основания в соответствии с применимым законодательством.

13. Интеграции с третьими сторонами

13.1. Платформа может быть интегрирована со сторонними системами, включая решения для бронирования, поиска, карт, рекламы, коммуникаций или платежей.

13.2. Если Пользователь инициирует или управляет бронированием в среде третьей стороны, к такому взаимодействию дополнительно могут применяться правила и положения о конфиденциальности этой третьей стороны.

13.3. Платформа не несёт ответственности за содержание, работу, доступность или практику конфиденциальности сторонних веб-сайтов, приложений или систем.

13.4. Платформа может передавать интеграционным партнёрам информацию, связанную с бронированием или заказом, в объёме, необходимом для администрирования услуги и допускаемом применимым законодательством.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Все права на содержание, дизайн, программный код, базы данных, товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности Платформы принадлежат Платформе или их законным владельцам.

14.2. Без предварительного письменного согласия запрещается копировать, распространять, изменять, извлекать или иным образом использовать содержание или технические решения Платформы, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством.

15. Жалобы и разрешение споров

15.1. Если жалоба связана с фактическим оказанием услуги Рестораном или другим Поставщиком услуг, качеством еды, обслуживанием, отметкой о неявке, использованием купона или иными обстоятельствами, зависящими от Поставщика услуг, Пользователю следует сначала обратиться к соответствующему Поставщику услуг.

15.2. Если жалоба связана с работой Платформы, передачей бронирования или платежа, техническими неисправностями либо иной сферой ответственности Платформы, Пользователь может обратиться по электронной почте: info@meniu.lt

15.3. Платформа постарается рассмотреть обращение в разумный срок и предоставить ответ или информацию о дальнейшем рассмотрении.

15.4. Споры разрешаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

15.5. Если Пользователь является потребителем, его право обратиться в компетентные органы по рассмотрению потребительских споров остаётся неограниченным.

16. Изменение Условий

16.1. Платформа вправе в любое время изменять настоящие Условия, если это необходимо в связи с:

• изменениями законодательства;
• развитием услуг;
• техническими изменениями или изменениями в сфере безопасности;
• обновлением интеграций или бизнес-модели.

16.2. Обновлённая версия Условий вступает в силу со дня её публикации на Платформе, если прямо не указано иное.

16.3. Продолжение использования Платформы после обновления Условий означает согласие с их обновлённой редакцией.

17. Заключительные положения

17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

17.2. К настоящим Условиям применяется законодательство Литовской Республики.

17.3. В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Условий преимущественную силу имеет версия на литовском языке, если прямо не указано иное.

17.4. Контактные данные для вопросов по настоящим Условиям: info@meniu.lt или +37060782010